LA ROCHELLE POIDS LOURDS SAINT-VIVIEN

Hola, Tras una llamada telefónica que hice por un problema con mi Renault Midlum, concretamente un problema con el indicador de presión de aceite, me atendió una persona bastante desagradable. Le expliqué la situación y le pregunté cómo diagnosticar el problema y si era posible contactar con su taller. Me preguntó si había ido antes y me hizo algunas preguntas más para ver si les había pagado. Luego habló con su compañera, y la oí divagando sin mucho interés en mi problema. Unos segundos después, me dijo: "Bueno, no podemos hacer nada por usted, tendrá que llamar a la asistencia en carretera, eso es todo". Así que contacté con otro taller, Garage Mullot en Périgny, donde pude hablar del problema y realizar algunas pruebas para determinar la gravedad del mismo. Fueron profesionales que escucharon mis preocupaciones, a diferencia de Renault Trucks en Saint-Vivien... Espero no volver a verlos nunca más.

Cita realizada hace una semana. El día que llegué apenas abrió, la secretaria me dijo que el taller estaba ocupado con otra cosa y no tendría tiempo para mi camión... 52km ida y vuelta en 19t para nada, y el trabajo que me espera. Burlarse del cliente no parece ser un problema

Llevo en el negocio desde 2013 y tengo tres tractores, cuatro remolques para grano, un remolque plataforma y un remolque MAN con gancho elevador. Tras un desequilibrio en los frenos, llevé uno de los remolques a que revisaran los frenos para ajustar las levas. Se identificó el problema, ¡pero entonces la cosa se complicó! Volví a la recepción del taller con el mecánico y esperé al encargado/recepcionista. Pasaron unos minutos y el mecánico me dijo que contactara directamente con el departamento de repuestos, ¡como si yo mismo hubiera diagnosticado el problema! Así que fui al departamento de repuestos con la documentación del vehículo, donde me dijeron que necesitaban más información sobre el remolque. Mientras tanto, el encargado/recepcionista regresó y se produjo una acalorada discusión entre el mecánico, el encargado y el departamento de repuestos sobre si había una orden de trabajo y qué pasaba con la información del remolque. ¡Nadie respondió! (¡Nadie se molestó en ir a buscar la información del remolque, que estaba a solo 20 metros!). Me dijeron que me llamarían al día siguiente. Así que me fui con mi equipo. Dejé pasar el día siguiente y, sin recibir ninguna llamada, volví al taller al final del día para preguntar. La recepcionista regresó con el mecánico y me dijo que tenía que volver con el remolque porque ¡no habían anotado el número del eje! Completamente atónito, salí del taller. ¡Hay un verdadero problema de comunicación con el taller! Les recomiendo encarecidamente que no vayan, aunque hasta ahora he estado satisfecho con el servicio, ya que se esfuerzan al máximo por hacer su trabajo. Decidí ir al taller de Negotruck en Périgny (ya son clientes, pero está más lejos). El equipo fue atento y amable, realizó el diagnóstico y comunicó toda la información al taller. Me dieron un presupuesto en menos de dos horas, ofreciéndome una cita por teléfono y luego por correo electrónico. ¡Hagan la elección correcta!

Llegó, presupuesto amable, reparación rápida del tractor (una hora). Gracias a todos.

Personal muy amable, atento con los clientes, buena relación calidad precio, lo recomiendo.